KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı KVKK’nın 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi hangi amaç ve hukuki sebeple işlediğimizi açıklar.
1. Veri sorumlusunun kimliği
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Ataşehir Beyaz Eşya Servisi adıyla işletilen servis tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir. Site atasehirservis.net.tr alan adı üzerinden yayımlanır.
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Ünvan | Ataşehir Beyaz Eşya Servisi |
| Telefon | 0216 606 46 40 |
| Adres | Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak, Nida Kule No:7, Kat:3, 34746 Ataşehir / İstanbul |
| Hizmet bölgesi | İstanbul / Ataşehir — 17 mahallenin tamamı |
| Web sitesi | atasehirservis.net.tr |
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
Hizmetimizden yararlanma biçiminize göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir. Talep etmediğiniz bir hizmet için veri toplanmaz.
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası, varsa e-posta adresi, adres ve mahalle bilgisi |
| Müşteri işlem | Servis başvuru numarası, cihaz markası ve türü, arıza açıklaması, yapılan işlem, kullanılan yedek parça, ücret ve garanti kaydı |
| İşlem güvenliği | Form gönderim tarihi ve IP adresi — yalnızca kötüye kullanım tespiti amacıyla |
| Pazarlama | Bu kategoride veri işlenmemektedir; ticari elektronik ileti izni istenmemektedir |
| Talep / şikâyet | Bize ilettiğiniz mesaj, öneri ve şikâyet içerikleri |
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis talebinizin alınması, kaydedilmesi ve başvuru numarası oluşturulması
- Adresin hizmet bölgesi içinde olduğunun doğrulanması ve randevunun planlanması
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin sunulması
- Yazılı servis formunun düzenlenmesi ve servis garantisinin takibi
- Talep, öneri ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi
- Muhasebe, faturalandırma ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Kampanya ve bilgilendirme iletisi gönderilmemektedir; gönderilmeye başlanırsa ayrıca açık rızanız istenir
4. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; sitedeki servis talebi ve iletişim formları, 0216 606 46 40 numaralı çağrı hattımız ve servis sırasında düzenlenen yazılı servis formu aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla ve veri kayıt sisteminin parçası olarak elde edilmektedir.
Formdan gelen kayıtlar sunucumuzda web erişimine kapalı bir dizinde saklanır. Sitede çerez ve tarayıcı yerel depolaması kullanılmadığı için gezinme davranışınız izlenmez.
Yayımlanmış bir e-posta adresi bulunmadığı sürece e-posta yazışması bir toplama kanalı değildir; adres yayımlandığında bu metin güncellenir.
5. İşlemenin hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde sayılan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
| Hukuki sebep | Kapsadığı işleme |
|---|---|
| m. 5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası | Servis talebinin alınması, randevu, onarım, garanti takibi |
| m. 5/2-ç — Hukuki yükümlülük | Fatura düzenlenmesi, yasal saklama, yetkili kurum taleplerinin karşılanması |
| m. 5/2-f — Meşru menfaat | Hizmet kalitesinin ölçülmesi, şikâyet takibi, form kötüye kullanımının önlenmesi |
| m. 5/1 — Açık rıza | Şu an bu sebebe dayanan bir işleme yapılmamaktadır |
6. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki taraflara ve yalnızca ilgili amacın gerektirdiği ölçüde aktarılır. Verileriniz hiçbir koşulda pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez.
| Alıcı grubu | Aktarım amacı |
|---|---|
| Ataşehir saha servis ekibimiz | Servis talebinin yerine getirilmesi — yalnızca işin görülmesi için gerekli veriler: ad, telefon, adres, cihaz ve arıza bilgisi |
| Barındırma ve altyapı tedarikçileri | Web sitesinin işletilmesi |
| Mali müşavir / muhasebe | Faturalandırma ve yasal defter kayıtları |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları | Mevzuattan doğan bilgi ve belge talepleri |
7. Yurt dışına aktarım
Kişisel verileriniz kural olarak Türkiye’de bulunan sunucularda saklanır ve yurt dışına aktarılmaz. Kullanılan barındırma altyapısının yurt dışında konumlanması hâlinde aktarım, KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
8. Saklama süresi ve imha
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır. Sürenin dolması hâlinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Servis kaydı ve servis formu | Hizmetin sona ermesinden itibaren 10 yıl — Türk Borçlar Kanunu zamanaşımı |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl — Türk Ticaret Kanunu m. 82 |
| İletişim formu mesajları | Talep sonuçlandıktan sonra 2 yıl |
| Ticari elektronik ileti izni | Böyle bir izin alınmamaktadır; alınmaya başlanırsa izin geri alınana kadar, geri alma kaydı 3 yıl |
9. Otomatik sistemlerle analiz ve profilleme
Kişisel verileriniz, münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilerek aleyhinize bir sonuç doğuran herhangi bir değerlendirmeye tabi tutulmamaktadır. Profilleme veya otomatik karar verme uygulanmaz.
10. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m. 7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
11. Başvuru yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak ıslak imzalı yazılı dilekçeyle şu adrese iletebilirsiniz: Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak, Nida Kule No:7, Kat:3, 34746 Ataşehir / İstanbul.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlde en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.